お客様が
笑顔になれる接客を

アップルチケット　大宮東口店
K.Mさん

さいたま市
中途入社
店舗勤務

現在担当しているお仕事について教えてください。

店頭で各種金券の買取・販売、外貨両替・金製品の買取を行っています。金券の売買は常に同じ金額で行うわけではなく、店頭在庫や有効期限などにより変動がある為、商品在庫を把握し価格を決めています。外貨両替・金製品の買取も相場により毎日変動するため、欠かさずチェックして適正価格で対応します。また、各店と連絡を取り、過剰商品の発送・不足商品の発注も行います。自店舗で販売が難しい商品も相談して販売してもらったり、欲しい商品を送っていただいたり、とても助かっています。

仕事のやりがいや面白さはどこですか？

様々な金券を目にする機会が多いので、毎日新しい発見があり面白いです。商品券・食事券・株主優待券など入社するまで全くと言っていいほど目にすることがありませんでしたが、問い合わせてみたり、自分で使ってみて使用方法を知り、お客様に自信をもって案内することができるようになりました。お客様から「ありがとう」「いつも素早く対応してくれるから助かる」という声をいただくことがあり、役に立てているんだなぁと嬉しく思います。

コスミックに入社を決めた理由は？

前職が身体的負担が大きく、あまり負担がかからなさそうな仕事を探していました。金券ショップいいなーと思いながら就職活動をしており、コスミックのHPを見つけ興味を持ちました。店舗数が関東・関西・博多に20店舗と多く、それだけ出店できるということは実績のある会社なんだろうなと思い応募しました。実際に働いてみると身体的負担も全くなく、休日も取りやすくHP通り研修制度も充実していました。人間関係も良くて働きやすい環境です。

コスミックの魅力を教えてください。

人間関係が魅力だと思います。本当に温かい人が多く相談や質問もしやすいです。経験豊富なスタッフが多いので分からないことがあってもすぐに答えていただけますし、相談事も親身になって聞いてくださるのでいつも助けられています。また、店舗数が多いのも魅力だと思います。関東・関西・博多に店舗があるので自店舗で販売が難しいかもと思うような商品も、他店舗ではよく売れる商品だったりするので様々な金券を取り扱うことができます。

入社してから印象に残ったエピソードを教えてください。

必要な商品をすぐに確保できたことです。お客様から商品券の販売予約を受け、自店舗の在庫だけでは足らずどうしようかと相談したら「〇〇店〇〇枚送ります！」と各店舗が協力してくださり、あっという間に販売予約の枚数を揃えることができました。各店舗のレスポンスも早く、お客様にも○日ごろには集まりそうです。とすぐにお伝えし、後日ご来店され販売できました。有名な商品券からあまり聞きなじみのない商品券まで取扱商品が多く、店舗数も多いからこそできることだなと思います。

今後のキャリアに対する目標を教えてください。

お客様からもスタッフからも信頼される人材になっていきたいです。今は業務や初めて見る金券など先輩スタッフに聞いてばかりで頼ってしまっています。他店舗の方に質問するとすぐに答えて下さり疑問が晴れるので、数をこなして自分が質問されたときにはすぐに答えられるようになりたいです。各金券に対する理解もさらに深めていきたいです。商品知識を増やすことでお客様への提案が今までは1種類だったものが2種類、3種類と増えて、よりお得な商品をご案内できることにつながるので勉強していきます。

K.Mさんの１日の仕事の流れ

9:40: 出勤・開店準備

レジ・PC起動・清掃して開店に備えます。

10:00: お客様対応・チェック業務

店頭にて金券の売買を行います。

13:00: 昼食

1時間お昼休憩を取ります。

19:00: 閉店作業

店頭の片づけ・帰宅準備

19:10: アフター

スーパーなどでお買い物をして帰宅。（金券を使ってオトクに！）

コスミックで働くことに興味がある方に
メッセージをお願いします！

ほとんどの人が未経験からのスタートなので、毎日接客をして数をこなし、自然と商品に対する理解を深めることができるのであまり不安に思わなくていいと思います。覚えることは正直多いですが、分からないことは先輩スタッフが1から教えてくださり、温かい人が多い職場なので質問もしやすいです。店舗勤務だと業務のほとんどが店頭での接客ですが、売り場の変更やPOP作成、宣伝なども行うのでコミュニケーションをとることが好きな方、様々なアイデアを提案できる方は向いていると思います。

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